La présente politique de retours et remboursements a pour objectif d’informer clairement les clients

des modalités applicables aux retours de produits achetés sur le site Karmavibes.

Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Karmavibes de sa décision via le formulaire de contact du site.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

  • être retournés dans leur état d’origine,
  • ne pas avoir été utilisés,
  • être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à Karmavibes.

Produits non éligibles au retour

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :

  • personnalisés ou réalisés sur mesure,
  • descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection,
  • présentant des traces d’utilisation ou de détérioration non imputables à Karmavibes.

Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné par Karmavibes, celui-ci est inspecté.

Si le retour est conforme aux conditions énoncées :

  • le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
  • dans un délai raisonnable après validation du retour.

En cas de non-conformité du retour, le remboursement pourra être refusé ou partiel, après information du client.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit reçu est défectueux ou endommagé, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais via le formulaire de contact, en précisant :

  • le numéro de commande,
  • la nature du problème constaté.

Une solution adaptée sera alors proposée, conformément aux garanties légales en vigueur.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, le client peut contacter le service client Karmavibes via le formulaire de contact du site.